Addetta/o alla segreteria d’ufficio
Il corso di Addetta/o alla segreteria ha l’obiettivo di formare risorse capaci di inserirsi con competenze di base all’interno uno studio, sia da un punto di vista di gestione clienti che da un punto di vista di amministrativo.
Addetta/o alla segreteria d’ufficio
OBIETTIVI
Il corso di Addetta/o alla segreteria ha l’obiettivo di formare risorse capaci di inserirsi con competenze di base all’interno uno studio, sia da un punto di vista di gestione clienti che da un punto di vista di amministrativo.
DESTINATARI
- Possono partecipare al corso tutti i beneficiari del programma GOL.( I requisiti potete trovarli cliccando a questo link )
FIGURA PROFESSIONALE QRSP
24.57 OPERATORE D’UFFICIO BASE (PERCORSO AVANZATO)
Competenze:
- Redigere testi lettere commerciali
- Effettuare l’organizzazione di trasferte del personale
- Organizzare riunioni di lavoro
EQF LIVELLO 3
CONTENUTI
Modulo COMUNICAZIONE (20 ore): Immagine, comunicazione e public relations: comunicazione interpersonale, comunicazione verbale e non, comunicazione scritta e telefonica. Customer satisfaction, problem solving, ascolto, empatia, assertività, gestione obiezioni, la funzione filtro
Modulo EVENTI E MARKETING (4 ore): elementi di marketing, Riunioni, meeting, eventi, viaggi di lavoro
Modulo LEGISLAZIONE (4 ore): Privacy e protezione dati; Nozioni di diritto al lavoro, tipologie di contratti
Modulo INFORMATICA (18 ore): Informatica: word, excel, powerpoint, elementi dI alfabetizzazione informatica. Social network e Internet: panoramica ed utilizzo dei principali social per promuovere attività ed eventi, storytelling, email e pec. Impatto Intelligenza artificiale sul mondo del lavoro
Modulo CONTABILITA’ (14 ore): Elementi di contabilità: parcelle e fatture, prima nota, liquidazione IVA
Modulo ELEMENTI DI GESTIONE AMMINISTRATIVA (20 ore): Le diverse tipologie di studi professionali; Identikit della moderna segretaria: requisiti e caratteristiche. Pianificazione ed organizzazione: agenda ed appuntamenti, scadenze, rapporti con clienti e fornitori, gestione del tempo. Principi e tecniche di archiviazione, sistemi di classificazione, le schede anagrafiche, la posta. Il telefono dalla A alla Z: utilizzo della voce, professionalità e riservatezza. Front office e gestione reception: accoglienza, attesa, congedo. Procedure di lavoro quotidiano: lettere, preventivi, ordini, verbali, relazioni, presentazioni, tabelle e grafici.
Ti interessa questo corso?
Perchè scegliere questo corso
L’Operatore d’ufficio può presidiare le attività connesse: al centralino telefonico, la redazione testi, la gestione dell’archivio e del protocollo, l’organizzazione delle riunioni e viaggi di lavoro; egli inoltre redige, modifica, memorizza e stampa testi, quali lettere, moduli, tabelle e documenti aziendali. In genere presiede anche la gestione dell’archivio documentale aziendale.
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