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Centralinista

 

Il centralinista è il responsabile del centralino: riceve le chiamate che provengono dall’esterno e risponde al telefono tempestivamente, in modo gentile e professionale, in alcuni casi seguendo un’etichetta telefonica aziendale prestabilita.

Specifiche del corso Centralinista

OBIETTIVI

Il corso di Centralinista ha l’obiettivo di formare risorse capaci di svolgere mansioni di tipo amministrativo, simili a quelle di un Receptionist o di una segretaria. Ad esempio, smistare la posta in entrata e prepara la posta e le spedizioni in uscita, distribuisce e invia fax, accoglie ospiti e clienti, controlla l’accesso alla struttura e tiene traccia del personale che entra ed esce. 

DESTINATARI

Possono partecipare al corso tutti i beneficiari del programma GOL.

( I requisiti potete trovarli cliccando a questo link )

FIGURA PROFESSIONALE QRSP

24.59 CENTRALINISTA

Competenza:

  • Realizzare lo smistamento delle telefonate
  • Provvedere all’accoglienza delle persone in visita presso l’azienda

EQF LIVELLO 3

CONTENUTI

Modulo 1 (12 ore): gestione della telefonata in entrata e in uscita, caratteristiche specifiche del centralino e delle procedure di smistamento delle telefonate, elementi di gestione della telefonata e della qualità del servizio, utilizzo dei sistemi di navigazione elettronica e corretto reperimento dell’informazione per completamento dell’attività assegnata o da gestire.

Modulo 2 (12 ore): gestione dei rapporti interpersonali, empatia, elementi di ascolto attivo, elementi di qualità del servizio, piano di sicurezza aziendale, tecniche di accoglienza clienti/fornitori.

Modulo 3 (8 ore): conoscenza base della lingua inglese, elementi di scrittura, conversazione base per accoglienza persone. Test finale con certificazione competenza.

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Perchè scegliere questo corso

E’ una delle figure professionali più diffuse e ricercate perché ogni attività commerciale richiede del personale che si occupi di accogliere e assistere il cliente

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  • 32 ore di formazione gratuita per disoccupati
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  • Certificazione delle competenze in ambito formale
  • Redazione CV insieme al nostro personale specializzato
  • Supporto nella ricerca attiva del lavoro